ホームページで集客できない原因は2つだけ｜自分で診断する方法と対策

「ホームページを作ったのに問い合わせが全然来ない…」
「ブログを書いても検索に引っかからない…」
「アクセスはあるんだけど問い合わせがない…」

ホームページで集客できない原因は、突き詰めると「流入がない」か「CVしない」の2つだけです。

まずあなたがやるべきことは、定量的な数値を見て、自社のホームページがどのようなボトルネックを抱えているのか明確にすること。やみくもに施策を打っても、費用や時間ばかりかかって成果はでません。

本記事では、300社以上のSEO支援を手がけてきたEXTAGE株式会社が、ホームページで集客できない2つの原因とそれぞれの対策を解説します。ホームページの集客を改善したい経営者の方は参考にしてください。

この記事の監修者

福田 卓馬EXTAGE株式会社 代表取締役社長

SEO歴13年。上場企業を含む300社以上のSEO・Webマーケティング支援を実施。KADOKAWA社より『文章で金持ちになる教科書』『Webライターが5億円稼ぐ仕組み』を出版。>>詳細プロフィール

ホームページで集客できない原因は2つ

ホームページで集客できない原因は無数にあるように見えて、構造で分けると2種類に分類できます。「そもそも人が来ていない」か「人は来ているのに行動してくれない」かのどちらかです。

原因と、それぞれに効く対策の対応関係を整理しました。自社がどちらに当てはまりそうかを意識しながら読み進めてください。

ただし、見た目の印象だけで判断するのは危険です。次に、自分がどちらの型かを無料ツールの数値で見分ける方法を解説します。

流入がない型かを見分ける方法

流入がない型かどうかは、無料のGoogleサーチコンソールの「表示回数」で判断できます。

表示回数とは、検索結果に自社サイトが出た回数のこと。これがほぼ0なら、順位以前にそもそも検索の土俵に乗れていません。

自社サイトにアクセスがどのくらいあるかは、次の手順で大まかにわかります。

STEP

検索パフォーマンスを開く

サーチコンソールにログインし、左メニューの「検索パフォーマンス」をクリックします。

サーチコンソールの導入がまだの方は「Googleサーチコンソールの設定方法と使い方」で計測の始め方を解説していますので、参考にしてみてください。

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STEP

合計表示回数を確認する

過去3か月の「合計表示回数」を見ます。「EXTAGE株式会社」などの社名キーワード以外での表示がほぼゼロなら要注意です。

STEP

流入がない型か判定する

表示回数自体が少なければ「流入がない型」です。検索に出ること自体が最初の課題なので、タイトルタグの調整やブログ記事の追加・リライトなどを実施しましょう。

CVしない型かを見分ける方法

CVしない型かどうかは、無料のGoogleアナリティクス（GA4）でアクセス数と問い合わせ数を照らせば判断できます。

月間数千以上のアクセスがあるのに、問い合わせがほぼゼロなら、ユーザーを取りこぼしています。

次の手順で、流入と成果のバランスを確認しましょう。

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ページごとの数値を開く

GA4のレポートの「エンゲージメント」から「ページとスクリーン」を開きます。

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訪問数とCVを照らす

イベントから対象のコンバージョンを選択します。月のアクセスがある程度あるのに、問い合わせ件数が0〜1件なら要注意です。

STEP

CVしない型か判定する

流入はあるのに成果が出ないなら「CVしない型」。導線と訴求の見直しが必要です。

ホームページで絶対にやっておくべきことについて、弊社社長が宇宙一わかりやすく解説していますので、併せて参考にしてください。

とはいえ「原因は分かったが、細かい施策を足すだけでは直らない気がする」「サイトの作りから見直すべきなのか判断できない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

福田卓馬

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ホームページ集客を改善する9つの対策

自分のタイプが分かったら、いよいよ対策です。ここでは、流入とCVの両面から効く9つの対策を紹介します。自分のボトルネックに近いものから取り組んでください。

それぞれ詳しく解説します。

ページタイトルに対策キーワードを含める

各ページのタイトルに狙うキーワードを入れるのは、SEO対策の基本中の基本です。

タイトルは、Googleとユーザーが「何のページか」を判断する最重要なタグ。タイトルが社名だけでは、業種・サービスのテーマだと認識されません。

タイトルは、Chrome拡張機能のSEO META in 1 CLICKを利用すればかんたんに調べられます。

たとえば、次のように書き換えるだけで、狙いたい検索結果に出る可能性が上がります。

アクセスの多いページのタイトルから書き直すだけで、順位とクリック率が底上げされます。まず試してみてください。

ブログで見込み客を集客する

ブログは単なる日記ではなく、見込み客の検索に答える検索キーワードに合わせて書きましょう。

社内イベントや日常の報告といったブログは、見込み客が検索しないため、ほぼ集客につながりません。お客さんの悩み・疑問に答える記事だけが、検索からの流入を生み出します。

見込み客が検索する言葉をタイトルと見出しに入れ、その疑問に丁寧に答えるだけで、検索からの流入が見込めます。

ホームページが検索に引っかからない時の対処法は「ホームページが検索に出てこない3つの原因と対策」の記事を参考にしてください。

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競合が弱いキーワードを狙う

中小企業は、大手が手をつけていない「競合が弱いキーワード」を狙うのが鉄則です。

「外壁塗装」のようなビッグキーワードで上位を取るのはほぼ不可能です。一方、地域や悩みを絞ったキーワードなら、中小企業でも十分に勝てます。

検索ボリュームと上位サイトの強さを見て、勝てそうなキーワードから記事にしていきましょう。

キーワード選定の具体的な手順は、「SEOキーワード選定の方法と手順」で解説していますので、参考にしてみてください。

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サービスページ・エリア別ページを追加する

サービスごと・エリアごとにページを分けると、検索でヒットする入口が増えます。

1ページにサービス・対応エリアを詰め込んでしまうと、ページのテーマがわかりづらくなり、結果としてどのキーワードにも引っ掛からなくなるためです。

福田卓馬

1ページ1テーマに分けることで、Googleがページの内容を理解しやすくなります。

たとえば「リフォーム」ページの配下に「キッチンのリフォーム」「リビングのリフォーム」と分けたページを用意することで、ニーズ・地域・サービス別の検索を取りこぼしません。

自社の提供サービスと対応エリアを棚卸しして、需要のある組み合わせからページを追加していきましょう。

記事・サイトに信頼性を持たせる

Googleは、誰が書いた情報かという信頼性（E-E-A-T）を評価します。

同じ内容でも、実績や資格、運営者情報が明示されたサイトのほうが上位に出やすくなります。匿名の薄い情報は評価されにくいからです。

自社にしか書けない実績や事例を盛り込むことが、信頼性とオリジナリティの両方を高める近道です。

NAP情報を統一する

地域ビジネスなら、NAP情報の統一でローカル検索に強くなれます。

ホームページ・Googleビジネスプロフィール・各種ポータルサイトでNAP情報がバラバラだと、Googleが同一店舗だと認識できず評価が分散します。

表記（番地の書き方や法人格の位置など）まで完全に一致させ、地域での検索評価をまとめましょう。

問い合わせの動線を明快にする

問い合わせのゴールを1つに絞り、どのページからも3クリック以内でたどり着けるようにしましょう。

「問い合わせ」「電話」「資料請求」とゴールが複数あると、訪問者は迷ってどれも押しません。まずゴールを1つに決めるのが先決です。

ゴールを決めたら、ヘッダー・フッターに常に動線を置き、スマホでも電話番号がタップできる状態にします。以下を確認してください。

導線を整えるだけで、同じアクセス数でも問い合わせ数は大きく変わります。

費用や他社比較を入れる

費用の目安や他社との違いを載せると、訪問者の不安が消えてCVに近づきます。

料金が分からないサイトは、問い合わせのハードルが高くなります。「いくらかかるか分からない」状態では、人は行動しないからです。

料金表や料金の考え方、他社との比較表を載せると、訪問者は自分で判断でき、納得したうえで問い合わせます。具体的な数字を示すほど信頼されます。

福田卓馬

「料金は問い合わせください」だけのページは、それだけで多くの見込み客を逃しています。

実績や口コミを入れる

実績や口コミは、訪問者の「ここに頼んで大丈夫か」という不安を解消します。

人は、他人の評価を見て安心して行動します。第三者の声や具体的な実績がないと、どれだけ自社をアピールしても響きません。

施工事例・お客様の声・導入実績・受賞歴などを、具体的な数字や写真とともに掲載しましょう。抽象的な「弊社は高品質です」よりも「実績500件・満足度98%」のほうが圧倒的にユーザーの心を動かします。

さらに、Googleからも信頼性の高い会社だと評価され、検索順位やサイト評価の向上、ひいてはアクセス向上にもつながるでしょう。

とはいえ「直したところで本当に問い合わせが増えるのか」「どこまで変わるのか見当がつかない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

福田卓馬

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ホームページ集客で外注を検討すべきタイミング

ここまでの対策を読んで「自社だけでは難しい」と感じた方もいるはずです。集客がうまくいかないとき、どういう状況なら外注すべきかを整理します。

すべてを外注する必要はありません。次のような状況に当てはまるなら、外注を検討するタイミングです。

ここで注意したいのが、ホームページ制作と集客は、まったく別の専門領域だということです。

制作会社の本業はデザインとコーディングで、SEOや導線設計は専門外のことが多いです。制作費150万円の内訳に、集客の仕組みは含まれていないケースがほとんどです。

デザインに不満がなければ、制作会社を変えるより集客の専門会社に相談するほうが効果的です。外注先には、次の3つを必ず確認してください。

「書くだけ」を安く請け負う業者ではなく、設計から成果にコミットできる相手を選ぶことが重要です。

実際にEXTAGEが支援した事例では、次のような成果が出ています。

よりさまざまなSEO対策会社を比較しながら、依頼先を検討したいという方は「SEO対策会社の選び方と失敗しないためのポイント」の記事も併せてお読みください。御社に最適な血の通ったパートナーが見つかるはずです。

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よくある質問

とはいえ「直す場所が多すぎて手が回らない」「どこを最初に直せば数字が動くのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。

福田卓馬

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